De acuerdo con un informe publicado por SITA, cada
vez más, los pasajeros hacen uso de la tecnología para la gestión de sus
boletos, check-in,
y estancias en los aeropuertos. Esa compañía y Airline Business, celebraron en
Barcelona del 24 al 26 de mayo, la 17ª edición de Air Transport IT Summit; el
encuentro de referencia del sector, en el que se presentan las últimas novedades tecnológicas
para optimizar la experiencia del usuario en los aeropuertos.
El informe, realizado a partir de encuestas a más de
9.000 pasajeros de 19 países de todo el mundo, pone de manifiesto la relevancia
que cada vez más cobran las nuevas tecnologías en este sector.
A grandes rasgos, este informe deja constancia que el
nivel de satisfacción de los pasajeros ha aumentado respecto al pasado año, un
85 % de ellos así lo manifiesta, lo que supone 5 puntos
porcentuales más que en 2015. En este sentido, los encuestados reflejan que las
tecnologías han contribuido a mejorar su experiencia.
Las experiencias más negativas son -según señala el
informe-, las relacionadas con los temas de seguridad, el control de pasaportes
y la recogida de equipajes, y que coincide con los pasos de la estancia del
pasajero en los aeropuertos, que cuentan con menores opciones de uso de
tecnología de autoservicio para mejorar la experiencia.
El informe de SITA también pone de manifiesto que no
todos los usuarios son iguales y, en función de su perfil tecnológico, el grado
de uso y experiencia varía significativamente. No obstante, un elemento común
en todos los perfiles es que cada vez más se hace un uso de las tecnologías
disponibles de autoservicio.
Otros de los datos que se extraen de este informe
hacen referencia a que el 55 % de los pasajeros que han pasado por un
aeropuerto ya ha hecho uso de alguna de las tecnologías disponibles para
autoservicio, si bien una de las grandes demandas, es una mayor variedad de
servicios móviles, especialmente para notificaciones de su equipaje (situación,
tiempo estimado de espera para su recepción o cinta en la que estará disponible).
A lo largo de tres días, el Air Transport IT Summit
mostrará algunas de estas últimas innovaciones tecnológicas de la mano de SITA
y sus partners que permitirán mejorar estas experiencias y que ya se están
implementando en aeropuertos de todo el mundo.
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